Nowoczesna telefonia dla Twojego biznesu

Lincall to innowacyjne rozwiązanie telekomunikacyjne. Platforma zapewnia optymalizację procesów biznesowych wewnątrz firmy, a także efektywnie usprawnia komunikację z Klientami.

O nas

Działamy na rynku od 1991 roku. Specjalizujemy się w systemach dedykowanych, produkcji oprogramowania, a także integracji systemów i urządzeń.

Projektujemy i wdrażamy rozwiązania o szerokim spektrum biznesowym, w szczególności w dziedzinie dystrybucji, logistyki, telekomunikacji, planowania, handlu, branży budowlanej i surowców mineralnych.

Jako integrator rozwiązań informatycznych, jesteśmy producentem oprogramowania zapewniającym również kompleksową obsługę oraz dostawy sprzętu IT.

Istotnym elementem działania firmy jest budowa dedykowanych rozwiązań m.in. telekomunikacyjnych służących do obsługi e-biznesu.

Wysoką pozycję wśród największych w Polsce dostawców rozwiązań i usług informatycznych zawdzięczamy doświadczeniu i zaangażowaniu zespołu posługującego się ujednoliconą metodyką.

Nasze osiągnięcia zostają doceniane nie tylko wśród Klientów, ale także specjalistów. Świadczą o tym przyznane firmie wyróżnienia (Gazele Biznesu czy Diamenty Forbesa), w tym miejsce w pierwszej sześćdziesiątce największych firm teleinformatycznych rankingu prestiżowego magazynu „Computerworld”.

Zatrudniamy ponad 200 wykwalifikowanych architektów systemowych, inżynierów i specjalistów.

Zrealizowaliśmy kompleksowo kilkaset projektów. Z naszych doświadczeń korzystają przedsiębiorstwa będące liderami w swoich branżach.

Stale rozwijamy i udoskonalamy nasze systemy dostosowując je do zachodzących zmian i rozwoju rynku. Jesteśmy gotowi zaangażować się w realizację projektu dla Państwa.

Infover

ul. Zagnańska 61
25-528 Kielce

Lincall

Lincall to innowacyjne rozwiązanie telekomunikacyjne autorstwa firmy Infover. Nasza platforma zapewnia optymalizację procesów biznesowych wewnątrz firmy czy instytucji, a także efektywnie usprawnia komunikację z Klientami.

W skład rodziny produktów Lincall wchodzą Centrala IP, System Call Center, a także usługa Contact Center. Dodatkowo, każdy z elementów platformy może funkcjonować w modelu Cloud oraz stacjonarnie.

Rozwiązania, w przeciwieństwie do wielu dostępnych na rynku usług telekomunikacyjnych, są polskim produktem. Gwarantuje to nie tylko wysoką jakość oferowanych narzędzi, ale przede wszystkim szybką możliwość rozbudowy i aktualizacji. Ponadto, atrakcyjny model licencjonowania i niezależność od producenta sprzętu pozwolą zminimalizować koszty związane z wdrożeniem i utrzymaniem szeroko dostępnej komunikacji.

Lincall Centrala IP

Lincall Centrala IP to elastyczny system komunikacyjny, który udoskonala komunikację w biznesie. Działa w oparciu o architekturę IP i umożliwia zestawienie połączeń audio oraz audio-wideo.

W Lincall Centrali IP zaimplementowane zostały wszystkie funkcje standardowej centrali telefonicznej. Wiele z nich zostało rozszerzonych, dzięki czemu system daje użytkownikom większe możliwości niż tradycyjne rozwiązania.

Zalety produktu:

  • Jedna licencja na system
  • Łatwa rozbudowa sprzętu uzależniona od potrzeb i rozwoju Twojej firmy
  • Niezależność od producenta sprzętu
  • Wbudowany rejestrator rozmów
  • Rozwiązanie „szyte na miarę” – ściśle dopasowane do potrzeb i oczekiwań klientów

Rozwiązanie gwarantuje

Bezpieczeństwo

  • Przywracanie systemu do ostatniej znanej konfiguracji
  • Archiwizacja nagrań
  • Reset systemu do ustawień fabrycznych
  • Replikacja bazy danych
  • Przechowywanie danych od momentu uruchomienia systemu

Oszczędności

  • Jedna licencja na system
  • Łatwa rozbudowa sprzętu
  • Możliwość podłączenia dowolnej ilości telefonów
  • Wirtualizacja
  • Niższe rachunki

Elastyczność

  • Budowa modułowa
  • Niezależność od producenta sprzętu
  • Różne scenariusze wdrożenia
  • Możliwość rozbudowy
  • Przyjazne narzędzia administracyjne
  • Brak limitów
  • Integracja z innymi systemami

Lincall System Call Center

Lincall System Call Center to oprogramowanie, które powstało w celu obsługi dużej ilości połączeń przychodzących oraz kampanii wychodzących. Integracja Lincall Call Center z Lincall Centralą IP daje możliwość stworzenia kompleksowych rozwiązań telekomunikacyjnych. System jest stale rozwijany, a dzięki zastosowaniu najnowszych technologii, można go łatwo modyfikować.

Opracowany przez Infover mechanizm automatycznych kampanii wychodzących pozwala maksymalnie wykorzystać zasoby ludzkie. Możliwość konfiguracji wielu parametrów nadaje kampaniom odpowiedni priorytet. Dotyczy to zarówno dostępności zasobów telekomunikacyjnych, jak i konsultantów, którzy mogą pracować w różnych trybach.

Zalety produktu:

  • Wbudowany mechanizm skryptów rozmów
  • Pełna historia kontaktów z Klientami
  • Optymalizacja zatrudnienia
  • Ewidencja czasu pracy konsultantów
  • Brak licencji firm trzecich
  • Automatyzacja kampanii wychodzących

Wdrażając zyskujesz

Bezpieczeństwo

  • Rejestracja rozmów
  • Skrypty rozmów
  • Replikacja bazy danych
  • Przechowywanie historii kontaktów od momentu uruchomienia sytemu
  • Kontrola wydatków na połączenia telefoniczne, możliwość nadania indywidualnych praw do wykonywania połączeń

Oszczędności

  • Optymalizacja zatrudnienia
  • Ewidencja czasu pracy konsultantów
  • Bezpośrednie dotarcie do większej liczby klientów mniejszym kosztem
  • Niższe rachunki telefoniczne
  • Brak licencji firm trzecich

Innowacyjność

  • Automatyzacja kampanii wychodzących
  • Bilingi dostępne w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca
  • Tele- i wideokonferencje dla dowolnej liczby rozmówców
  • Możliwość wykorzystania maszyn wirtualnych
  • Dostęp do interfejsu poprzez webowego i stacjonarnego klienta
  • Praca konsultantów w trybie inbound, outbound oraz blended

Lincall Contact Center

Lincall Contact Center to kompleksowe Telefonicznie Biuro Obsługi Klienta. Specjalizuje się w prowadzeniu szerokich kampanii przychodzących (inbound) i wychodzących (outbound), a także w obsłudze infolinii, serwisów konsumenckich, badaniach opinii czy windykacji należności.

Zalety produktu:

  • Wzrost sprzedaży
  • Zwiększenie udziałów w rynku
  • Lojalność Klientów
  • Poprawa wizerunku firmy
  • Oszczędności
  • Wzrost konkurencyjności

Realizujemy

W ramach usługi świadczymy wsparcie i pomoc techniczną, rejestrowanie zgłoszeń, komunikowanie się z serwisami – monitoring ich prac, śledzenie napraw, rejestrację i obsługę korespondencji.

Wybrane funkcjonalności:

  • Wsparcie techniczne Klientów – instrukcje i zasady obsługi urządzeń technicznych i oprogramowania,
  • Helpdesk wewnętrzny (dla pracowników firmy) i zewnętrzny (dla partnerów i Klientów firmy) – asysta w obsłudze aplikacji IT (instalacja, wsparcie użytkowników, procesowanie zgłoszeń awarii),
  • Obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna.

W ramach kampanii przychodzącej, konsultanci obsługują rozmowy telefoniczne inicjowane przez Klientów. Infolinia w zależności od potrzeb Klientów może mieć mniej lub bardziej rozbudowaną strukturę i zakres informacyjny.

Wybrane funkcjonalności:

  • Informacje o aktualnościach
  • Bieżąca oferta
  • Rozbudowany serwis konsumencki
  • Obsługa i przyjmowanie skarg i reklamacji
  • Przyjmowanie zamówień

W ramach kampanii wychodzącej, pracownicy Lincall Contact Center kontaktują się z Państwa potencjalnymi i dotychczasowymi Klientami m.in. przedstawiając oferty handlowe, badając opinie.

Wybrane funkcjonalności:

  • Welcome Calls
  • Umawianie spotkań handlowych
  • Telemarketing
  • Badania konsumenckie
  • Badania jakości obsługi klienta
  • Badania opinii (np. krótkie sondaże)
  • Miękka windykacja należności

Nasze realizacje

Znajdź inspirację i dowiedz się jakie korzyści zyskały firmy lub instytucje, które wdrożyły produkty platformy Lincall.

Zapoznaj się z przykładowymi wdrożeniami.

Z perspektywy czasu widzimy jak duże znaczenie dla naszej firmy miało wdrożenie systemu Lincall System Call Center.

Grzegorz Fibakiewicz
Wiceprezes Kolportera

Kolporter

Z perspektywy czasu widzimy jak duże znaczenie dla naszej firmy miało wdrożenie systemu Lincall System Call Center. Dzięki temu rozwiązaniu nie tylko poprawiliśmy komunikację wewnątrz firmy – pomiędzy oddziałami, ale znacznie podnieśliśmy jakość obsługi Klienta.

Grzegorz Fibakiewicz
Wiceprezes Kolportera

Pobierz PDF

Doświadczenie i umiejętności inżynierów Infover umożliwiły nam  bezproblemowe wdrożenie nowoczesnego systemu telekomunikacyjnego w Gminie Ostrowiec Świętokrzyski.

Ferdynand Jagiełło
Naczelnik Wydziału Informatyki UM Ostrowiec Świętokrzyski

Urząd Miasta Ostrowiec Świętokrzyski

Doświadczenie i umiejętności inżynierów Infover umożliwiły nam  bezproblemowe wdrożenie nowoczesnego systemu telekomunikacyjnego w Gminie Ostrowiec Świętokrzyski. Oprogramowanie spełniło nasze oczekiwania, zarówno biznesowe jak i techniczne.  Dzięki uruchomieniu telefonii VoIP, miasto uzyskało bardzo ekonomiczny system połączeń między instytucjami, co w przypadku obecnej kondycji finansowej samorządów terytorialnych nie jest bez znaczenia. System pozwolił istotnie zminimalizować wydatki na telefonię ponoszone przez Urząd Miasta i jednostki podległe. Dodatkowo, rozwiązanie firmy Infover daje możliwość m.in. organizowania telekonferencji i wideo-konferencji pomiędzy naszymi jednostkami, co na bieżąco ułatwia kontakt między pracownikami.

Ferdynand Jagiełło
Naczelnik Wydziału Informatyki UM Ostrowiec Świętokrzyski

Pobierz PDF

Pliki do pobrania

Aktualności

4 lis 2016 Infover na Świętokrzyskich Dniach Informatyki

Eksperci Infover wzięli udział w Świętokrzyskich Dniach Informatyki, które odbyły się 27-28 października na terenie Targów Kielce.


Wydarzenie miało na celu integrację lokalnego środowiska informatyków, zatrudnionych w jednostkach samorządu terytorialnego oraz instytucji publicznych z sektorem biznesu. Cykl paneli i warsztatów stworzył możliwość wymiany doświadczeń oraz pozyskania wiedzy i umiejętności z zakresu e-usług, które zostały przygotowane na poziomie samorządu województwa.

Wśród prelegentów nie mogło zabraknąć przedstawicieli Infover, którzy w jedynym z paneli przybliżyli funkcjonalności nowoczesnej telefonii Lincall i jej roli w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi Klienta. Warto podkreślić, że to rozwiązanie autorstwa Infover, z powodzeniem usprawnia procesy komunikacyjne w jednostkach samorządu terytorialnego m.in. w Gminie Ostrowiec Świętokrzyski czy w Zespole Opieki Zdrowotnej w Ostrowcu.

Świętokrzyskie Dni Informatyki były organizowane przez Biuro Społeczeństwa Informacyjnego Urzędu Marszałkowskiego Województwa Świętokrzyskiego. Impreza towarzyszyła IV Międzynarodowym Targom Innowacji i Nowych Technologii INNO-TECH EXPO 2016.

19 lut 2016 Za nami konferencja „Innowacyjne systemy infrastruktury budynkowej”

Firma Infover, autor platformy Lincall, wzięła udział w konferencji poświęconej innowacyjnym technologiom z zakresu rynku teletechnicznego. Spotkanie odbyło się 18 lutego w Państwowej Szkole Wyższej w Białej Podlaskiej.

Podczas konferencji przedstawiciele Infover zaprezentowali system nowoczesnej telefonii Lincall i opowiedzieli o jego roli w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta. Dodatkowo przedstawili najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne dla serwerowni oferowane przez firmę Infover.

Spotkanie w Białej Podlaskiej zainaugurowało cykl spotkań kierowanych do reprezentantów działów IT czy pionów technicznych, a także inspektorów nadzoru i projektantów systemów teletechnicznych.

Kolejna konferencja odbędzie się w marcu w Kielcach.

15 gru 2015 Lincall na konferencji „e-świętokrzyskie – nowa rzeczywistość dla regionu i administracji”.

Konferencją „e-świętokrzyskie – nowa rzeczywistość dla regionu i administracji” Urząd Marszałkowski Województwa Świętokrzyskiego podsumował realizację m.in. projektu „e-świętokrzyskie Rozbudowa Infrastruktury Informatycznej JST”. Kielecka spółka INFOVER, w ramach przedsięwzięcia, wykonała serwerownię w Urzędzie Miasta Ostrowiec Świętokrzyski, a także wdrożyła nowoczesną telefonię VoIP – Lincall w Gminie Ostrowiec Świętokrzyski.

Inżynierowie INFOVER zaprojektowali oraz zbudowali nowoczesną infrastrukturę techniczną na potrzeby nowoczesnego Centrum Zarządzania Miastem w Ostrowcu Świętokrzyskim.

Kielecka spółka wdrożyła w Gminie Ostrowiec Świętokrzyski telefonię VoIP – Lincall.  – Dzięki uruchomieniu telefonii VoIP miasto uzyskało bardzo ekonomiczny system połączeń pomiędzy instytucjami, co w przypadku obecnej kondycji finansowej samorządów nie jest bez znaczenia – stwierdził Ferdynand Jagiełło, Naczelnik Wydział Informatyki UM Ostrowiec Świętokrzyski. – System pozwolił zminimalizować wydatki ponoszone na telefonię przez Urząd Miasta i jednostki podległe – dodał.

Projekt „e-świętokrzyskie Rozbudowa Infrastruktury Informatycznej JST” miał na celu zwiększenie bezpieczeństwa systemów i sieci informatycznych w gminach i powiatach województwa świętokrzyskiego.

29 paź 2015 Poznaj elastyczne możliwości platformy Lincall

Platforma Lincall pomoże obniżyć koszty wdrożenia telefonii IP w Twojej firmie nawet o kilkadziesiąt procent. Podpowiadamy Ci jak to zrobić!

Lincall w odróżnieniu od wielu konkurencyjnych rozwiązań może współpracować z urządzeniami dowolnych producentów, dlatego możesz w pełni wykorzystać zasoby, które już posiadasz. Obniży to znacznie próg wejścia w inwestycję udoskonalając przy tym jakość obsługi Twoich Klientów.

Sprawdź jakie to proste. 4 warianty wdrożenia:

  1. Możesz wykorzystać posiadaną infrastrukturę serwerową dzięki temu, że Lincall jest rozwiązaniem softwarowym, a więc niezależnym od producenta platformy sprzętowej. Możesz nawet skorzystać z maszyny wirtualnej.
  2. Możesz wykorzystać posiadane telefony analogowe. Wystarczy, że kupisz bramę analogową, która jest o wiele tańsza niż aparaty VoIP.
  3. Możesz korzystać z całkowicie darmowych softphonów.
  4. Możesz podłączyć telefony IP dowolnego producenta. To Ty decydujesz jakie marki i modele telefonów chcesz wykorzystać.

15 paź 2015 Lincall na IX edycji Targów eHandlu

14 października na stadionie PGE Narodowym w Warszawie odbyła się dziewiąta edycja Targów eHandlu. Na największym w Polsce świecie e-Commerce nie mogło zabraknąć firmy Infover.

Odwiedzający stoisko Infover mogli przekonać się jakie korzyści płyną z wdrożenia platformy Lincall, a także jak efektywnie usprawnia ona funkcjonowanie e-biznesu. Ponadto, pracownicy Infover zaprezentowali rozwiązania dedykowane branży e-Commerce.

– Targi e-handlu to wielkie polskie święto e-Commercu, a Infover w tym obszarze ma bardzo duże doświadczenie – stwierdza Piotr Gwiazda, dyrektor handlowy Infover. –  Nasze rozwiązania z jednej strony pomagają budować przewagę konkurencyjną gdyż projektowane są w oparciu o indywidualne potrzeby naszych Klientów i wyzwań rynku, z drugiej zaś, dzięki zaangażowaniu w projekt minimalizują ryzyko niepowodzenia przynosząc w krótkim czasie zyski – dodaje.

Imprezę od 2011 roku organizuje Fundacja Polak 2.0. Wiosną i jesienią średnio 3,5 tysiąca przedstawicieli e-sklepów ma okazję poznać najnowsze trendy jak i zapoznać się z najnowszą ofertą ponad  150 wystawców z Polski  i zagranicy.