Effector SA

System Lincall pomógł nam podnieść jakość obsługi telefonicznej oraz obsłużyć dużą ilość połączeń przychodzących przez pracowników Biura Obsługi Klienta. Nasza firma została wyposażona w nowoczesne aparaty IP, dzięki którym możemy prowadzić rozmowy w jakości HD.

Marcin Żółtowski
Kierownik Działu IT Effector SA

(więcej…)

Aktualności

12 sie 2015 Nowoczesne i przydatne funkcjonalności telefonii Lincall

Wdrożenie centrali telefonicznej Lincall daje ogromne możliwości. Poniżej prezentujemy naszym zdaniem najważniejsze z nich.

Rejestracja rozmów

Usługa umożliwia zapis połączeń głosowych. Funkcja jest najczęściej wykorzystywana w call center lub działach obsługi klienta.

Wirtualny serwer faksów

Pozwala odbierać i wysyłać fax, korzystając tylko z komputera.

Blokowanie połączeń

Umożliwia zdefiniowanie reguł blokujących połączenia wychodzące na wybrane numery lub grupy numerów.

Poczta głosowa

Wszyscy posiadacze telefonii komórkowej bardzo dobrze znają tę funkcjonalność. W zależności od wykorzystywanych technologii można skorzystać np. z rejestracji rozmów na serwerze lub usługi voice2mail.

Przekierowywanie połączeń

Gdy pracownicy nie mogą odebrać telefonu bądź też wybierają się urlop, połączenie może zostać przekierowane na telefon komórkowy lub na telefon innej osoby. Ta funkcja jest szczególnie przydatna w przypadku softphonów, które po wyłączeniu komputera są niedostępne.

Identyfikacja rozmówcy

Funkcja w przypadku telefonii VoIP jest bardziej rozbudowana niż u operatorów GSM czy telefonii stacjonarnej.

Telefonia Lincall umożliwia integrację z systemem CRM lub bazą danych co pozwala na pełną identyfikację osoby dzwoniącej, nie ograniczając się przy tym jedynie do nazwiska. Pracownik przed odebraniem telefonu może uzyskać dodatkowe informacje np. o zaleganiu z płatnościami itp.

IVR

Czyli menu głosowe, dzięki któremu zaraz po nawiązaniu połączenia można wybrać dział lub temat rozmowy.

Hot-desking

Dzięki tej funkcji z jednego aparatu może korzystać kilka osób. Jest to szczególnie przydatne w firmach, które pracują w trybie zmianowym.

Bilingowanie i Statystyki

Szczegółowe bilingi, analizy i statystyki (zawierające także pełne informacje o nieodebranych połączeniach zarówno wychodzących jak i przychodzących) dostępne są w dowolnym momencie i nie są uzależnione od operatora.

Ring Groups

Ta nowoczesna funkcjonalność umożliwia po ustaleniu grupy urządzeń należących np. do danego działu przekierowywanie rozmów na grupę urządzeń, które zadzwonią jednocześnie. Oczywiście po odebraniu jednego z aparatów pozostałe zostają wyłączone.

5 sie 2015 Centrala telefoniczna – stacjonarna czy w modelu cloud? Sprawdźcie dlaczego warto wybrać wirtualną wersję centrali

Co raz więcej firm w Polsce decydując się na wybór systemów tele-informatycznych stawia na rozwiązania wirtualne. Podobnie dzieje się w przypadku central telefonicznych. Klienci, stojący przed wyborem rozwiązań stacjonarnych co raz częściej zamieniają je na wirtualne.

Dlaczego tak się dzieje? Powodów jest wiele. Edyta Gałek, Project Manager Lincall wymienia i opisuje najważniejsze z nich.

Oszczędności

Lincall Cloud to rozwiązanie, które powstało z myślą o Klientach ceniących sobie oszczędności. Wirtualna centrala to przede wszystkim realna minimalizacja kosztów w firmie. Rozwiązania stacjonarne generują min. dość wysokie koszty zakupu sprzętu, utrzymania i serwisu, których nie zawierają wdrożenia w modelu cloud. Jeśli dodamy do tego atrakcyjne ceny za połączenia, maksymalnie obniżymy koszty związane z implementacją i utrzymaniem szeroko dostępnej komunikacji. Warto dodać, że platforma Lincall posiada mechanizmy zabezpieczające przed tzw. fraudami, co dodatkowo chroni portfel Klienta.

Bezpieczeństwo

Nie od dziś wiadomo, że priorytetem w działalności każdej firmy stanowi bezpieczeństwo i ochrona danych. Dzięki zapasowemu Data Center, które posiada platforma Lincall, Klienci decydując się na wdrożenie naszych produktów w modelu wirtualnym nie muszą obawiać się o wyciek lub utratę danych. Dane przechowywane są w kilku rozproszonych geograficznie lokalizacjach. Ponadto dostęp do systemu możliwy jest jedynie po poprawnej autoryzacji.

Elastyczność i wygoda

Jedną z najważniejszych cech central IP, niezależnie od tego, czy mówimy o rozwiązaniach stacjonarnych czy tych działających w chmurze, jest możliwość ich nieustannego rozbudowywania. Dzięki temu każda firma, inwestując w wybrane pakiety usług, może stworzyć system telekomunikacyjny „szyty na miarę”, który w zupełności odpowiada jej potrzebom.

Ponadto elastyczny okres umowy sprawia, że to Klienci decydują przez jaki czas rozwiązanie Lincall będzie u nich wykorzystywane.

Łatwy w obsłudze i przystępny w użytkowaniu panel zarządzania eliminuje konieczność zatrudniania wykwalifikowanych specjalistów IT. Z całą pewnością bez trudu z przekierowaniem połączeń czy też ustawieniem kolejki połączeń przychodzących od Klientów do Działu Sprzedaży poradzą sobie dotychczas zatrudnione w firmie sekretarki.

Mobilność

Nasz wirtualny model Lincall Cloud umożliwia korzystanie z oprogramowania, przechowywanie danych i prowadzenie firmy z dowolnego miejsca na świecie. Dostęp do wirtualnej centrali jest możliwy z dowolnego miejsca na świecie 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę. Nasza usługa powstała z myślą o Klientach, którzy cenią sobie szybkość zarządzania.

Środowisko

W dzisiejszych czasach nie bez znaczenia są kwestie związane z ekologią. Co raz częściej architekci systemów projektując nowe rozwiązania IT szczególną wagę przywiązują dbaniu o nasze środowisku poprzez oszczędzanie energii oraz innych zasobów. Wirtualne centrale niewątpliwie z prostych przyczyn wpisują się w to – Klienci nie posiadają fizycznej centrali w swoim biurze. Dzięki przeniesieniu centrali w chmurę firma nie ma obowiązku utylizacji sprzętu.

Powody wdrożenia centrali IP w wersji chmurowej można mnożyć bez końca. Wymieńmy jeszcze, tylko tak prozaiczne jak choćby niezajmowanie miejsca w szafie IT czy na ścianie w sekretariacie, nie wymagają specjalistycznej obsługi, czy krótki czas wdrożenia. Jedyne co interesuje Klientów to to że maja działać i TYLE:)

materiał został zainspirowany publikacją voipnews.pl.

6 lip 2015 Rośnie zainteresowanie rozwiązaniami VoIP

Telefonia VoIP w Polsce ma się co raz lepiej. Rośnie nie tylko ilość firm, które zdecydowały się na implementację tego rozwiązania, ale także i instytucji. Według raportu za rok 2014 przeprowadzonego na zlecenie Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej przez m.in. Centrum Marketingowe Indicator z telefonii VoIP korzysta 3 % więcej użytkowników niż w 2013.


Powodów jest wiele. Jednak największą zaletą są na pewno oszczędności. Rozmowy z wykorzystaniem pasma internetowego okazały się dużo tańsze niż tradycyjna telefonia stacjonarna.

W dobie szerokopasmowego Internetu i urządzeń mobilnych nowoczesne usługi komunikacyjne stają się coraz bardziej powszechne. Z raportu przeprowadzonego przez PMR „Usługi telekomunikacyjne dla segmentu biznesowego i operatorskiego w Polsce 2013. Prognozy rozwoju na lata 2014-2017” wynika, że od kilku lat rynek rozwiązań VoIP zdobywa coraz więcej sympatyków wśród polskich firm i instytucji. Prognozy te potwierdzają wyniki raportu przeprowadzonego na zlecenie Prezesa Urzędu Komunikacji Elektroniczne. Wynika z niego, że w 2014 roku z telefonii VoIP korzystało 3 % więcej użytkowników więcej aniżeli w 2013 roku. Wzrasta także zadowolenie z jakości usług VoIPowych.

DLACZEGO WARTO WDROŻYĆ PLATFORMĘ LINCALL

Zainteresowanie telefonią internetową wynika nie tylko z niskich kosztów połączeń, które wciąż mogą być nawet o 80 procent niższe, w porównaniu z telefonią stacjonarną, ale również z tego, że główną zaletą z perspektywy klienta biznesowego – jest dostęp do usług dodatkowych, których brakuje w ofercie operatorów telefonii stacjonarnej i komórkowej. Są one atrakcyjne nie tylko dla centrów outsourcingowych i call center, ale także dla małych i średnich firm.

Platforma Lincall zapewnia szybką i łatwą komunikację, a według raportu UKE wiele firm decyduje się na posiadanie telefonii stacjonarnej ze względu na zwiększenie wiarygodności firmy. Dodatkowo dzięki usłudze IVR możliwe jest ustawienie różnych wariantów zapowiedzi w zależności od pory dnia, numeru osoby dzwoniącej czy danych wprowadzonych przez klienta z klawiatury telefonu.

Bardzo przydatną funkcją Lincall Centrali IP jest przekierowywanie połączeń. Jeśli pracownik z którym klient chciałby się skontaktować nie jest osiągalny pod stacjonarnym numerem telefonu, system przekieruje rozmowę na zdefiniowany wcześniej numer telefonu. Połączenia mogą być przy tym automatycznie przełączane w zależności od pory i dnia tygodnia oraz od tego kto dzwoni. I tak obcokrajowiec może być kierowany do osoby, która mówi np. po angielsku, a mieszkaniec Krakowa do krakowskiego, a nie warszawskiego oddziału firmy.

Ponadto Lincall Centrala IP wyposażona jest w moduł wirtualnego serwera faksów, który umożliwia m. in. przekierowywanie faksów na zdefiniowany adres e-mail oraz wysyłanie faksów z komputera. Przydatną funkcjonalnością jest także kolejkowanie połączeń i przekierowywanie do obecnie wolnych konsultantów. Lincall Centrala IP nie ma ograniczeń co do ilości połączeń przychodzących, co w praktyce oznacza dla dzwoniącego brak zajętości linii.

Nie bez znaczenia jest także możliwość nagrywania rozmów i łatwa integracja z systemami typu CRM, co pozwala na rozpoznawanie klientów od razu po zestawieniu połączenia z Lincall Centralą IP i otwieranie karty klienta jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy z konsultantem.

Warto wspomnieć także o tele i wideo konferencji, która znakomicie sprawdza się w przypadku firm lub instytucji, które posiadają swoje placówki w rozproszonych geograficznie lokalizacjach. Dzięki temu uczestnik zdalnego spotkania może łączyć się z osobami z innych krajów bez konieczności ponoszenia kosztów rozmów międzynarodowych.

11 cze 2015 Sektor bezpieczeństwa wybrał platformę Lincall

Międzynarodowa firma Hartmann Tresore, zajmująca się m.in. sprzedażą sejfów, zdecydowała się na wdrożenie platformy Lincall. Działalność spółki usprawnia Lincall System Call Center w modelu Cloud.


Hartmann Tresore na platformie Lincall prowadzi głównie tele-sprzedażowe automatyczne kampanie wychodzące. Dodatkowo, firma ma dostęp do pełnej historii kontaktów z Klientami. Konsultanci zaś mają możliwość korzystania ze skryptów rozmów, które stanowią podpowiedź podczas telefonicznej konwersacji z klientem, oraz umożliwiają tworzenie notatek.

Lincall System Call Center to oprogramowanie, które powstało w celu obsługi dużej ilości połączeń przychodzących oraz kampanii wychodzących. Integracja Lincall Call CenterLincall Centralą IP daje możliwość stworzenia kompleksowych rozwiązań telekomunikacyjnych. System jest stale rozwijany, a dzięki zastosowaniu najnowszych technologii można go łatwo modyfikować.

Opracowany przez Infover mechanizm automatycznych kampanii wychodzących pozwala maksymalnie wykorzystać zasoby ludzkie. Możliwość konfiguracji wielu parametrów nadaje kampaniom odpowiedni priorytet. Dotyczy to zarówno dostępności zasobów telekomunikacyjnych, jak i konsultantów, którzy mogą pracować w różnych trybach.

3 cze 2015 Platforma Lincall przygotuje Twój biznes na urlop Twój i Twoich pracowników

Za kilka chwil kolejny długi weekend, za pasem wakacyjny urlop, to okres, w którym działalność firmy podczas nieobecności pracowników może zostać zawieszona, ale… nie musi – wszystko dzięki funkcjonalnościom platformy Lincall. Skorzystajcie z rozwiązania już dziś i zyskajcie czas, oszczędności i zadowolenie Klientów.

W dzisiejszych czasach Klienci są bardzo wymagający. Domagają się najwyższej jakości obsługi i świadczenia usług przez siedem dni w tygodniu, często 24h na dobę. Stąd warto sprostać ich oczekiwaniom i przygotować swoją firmę na nieobecność, nawet jeżeli jest ona spowodowana dniem ustawowo wolnym od pracy.

Platforma Lincall, dzięki zastosowaniu funkcji CFWD – call forward, czyli możliwości przekazywania połączeń bezpośrednio do osoby, która pełni w danym dniu dyżur, usprawni funkcjonowanie biura. Klient zostanie profesjonalnie obsłużony lub poproszony o kontakt w innym terminie bez względu na czas i okoliczności.

Funkcja Callback – oddzwanianie, zapewnia profesjonalną obsługę klienta. Każde nieodebrane połączenie jest rejestrowane. Pracownik po powrocie, np. z urlopu, ma dostęp do danych i oddzwania do Klientów z „automatu”.

Oddzwonienie możliwe jest na trzy sposoby: z wykorzystaniem telefonu oraz za pomocą aplikacji użytkownika, w której przechowywana jest lista połączeń (funkcja click to call – kliknij aby zadzwonić). System umożliwia także automatyczne oddzwanianie. Funkcjonalność ta zaoszczędza czas i eliminuje pomyłki podczas wybierania numeru na klawiaturze telefonu.